Гомельский облисполком
Адрес: 246050, Гомель, пр. Ленина, 2

Меню
Главная Экономика Торговля Защита прав потребителей

Защита прав потребителей


Гомельская область

Гомельская городская организацияобщественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»

Вальченко Мария Ивановна

246050 г. Гомель, 
пр. Октября, д. 46, 
комн. 3
тел: (8-0232) 40 18 39

Гомельское городское общественное объединение «Защита прав потребителей»

Островерхова Антонина Николаевна

246029, г. Гомель, пр. Октября, д. 23, комн. 4
  8 (029) 669 35 61, 8 (044) 780 39 27, 8 (029) 354 10 75, (0232) 25 53 26

Жлобинская районная  организацияобщественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»

Председатель не избран 

247210 г. Жлобин,
ул. Первомайская, д. 76,
Юрист – Попов Анатолий Григорьевич: тел. (8-029) 3158874

15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей

 

Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 г. Спустя два года — 9 апреля 1985 г. — Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей. С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность.

С 2000 года в нашей стране на государственном уровне учрежден День потребителей – 15 марта.

Международная Федерация потребительских организаций (CI) традиционно каждый год определяет тематику Всемирного дня защиты прав потребителей. В 2010 году – «Качество товаров и услуг – знак качества жизни», 2011 год - «Потребители за честные финансовые услуги», 2012 год - «Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг», в 2013 году – «Потребительское правосудие сегодня», 2014 году «Обеспечение защиты прав потребителей мобильной связи», 2015 году темой Всемирного дня защиты прав потребителей выбрана тема здорового питания.

В 2017 году темой Всемирного дня защиты прав потребителей выбрана « Потребительские права в цифровую эпоху . Эта тема поддержана Консультативным советом по защите прав потребителей государств-участников СНГ для проведения Дня потребителя в странах СНГ.

В настоящее время индустрия электронной коммерции по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.

Согласно информационно-справочной системы «Торговый реестр Республики Беларусь» по состоянию на 01.01.2017г. в Гомельской области насчитывается 685 интернет-магазинов, еще в 2010 г. их насчитывалось 87. За последние 7 лет количество интернет-магазинов увеличилось более чем в 7,8 раза.

Все чаще мы покупаем дорогую технику - телевизоры, холодильники, стиральные машины через интернет-ресурсы. Это удобно и быстро.

На территории Гомельской области проводится целенаправленная работа по повышению культуры и качества обслуживания потребителей, созданию для граждан более выгодных условий приобретения товаров и оказания услуг в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.

Одним из направлений достижения данной цели является привлечение внимания населения к указанному вопросу посредством социальной рекламы. В целях обеспечения соблюдения норм действующего законодательства Республики Беларусь о защите прав потребителей в 2016 году в Гомельской области размещено 3 рекламных баннера по указанной тематике.

Кроме того, в целях информирования потребителей по вопросам защиты прав потребителей на официальных сайтах Гомельского облисполкома, Гомельского городского и районных исполнительных комитетов (далее - гор(рай)исполкомы) размещена следующая информация для потребителей:

- плакат «О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ;

- памятка для потребителей;

- информация о правах потребителей при выполнении работы либо оказании услуги ;

права потребителей при приобретении мобильных телефонов ;

информация об особенностях осуществления покупок в интернет-магазинах;

образцы иска, претензии и заявления о предоставлении информации из ЕГР ;

- контактная информация уполномоченных о защите прав потребителей и др.

В Гомельской области функции по защите прав потребителей осуществляют 23 уполномоченных по защите прав потребителей гор(рай)исполкомов.

За 12 месяцев 2016г. года рассмотрено 892 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей из них 537 (60,2%) - в сфере торговли, 25 (0,4%) - общественного питания, 185 (20,7%) - бытового обслуживания, 15 - оказания платных услуг, 120 (13,5%) - иные вопросы в сфере защиты прав потребителей. Все письменные и устные обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки, заявителям направлены ответы.

За 2016 рассмотрены в основном, обращения, связанные с неудовлетворительным качеством непродовольственных товаров. В этом списке лидирует сложно-бытовая техника, обувь, одежда и др. Проведенный анализ обращений граждан по защите прав потребителей показывает, что наибольший удельный вес в структуре обращений потребителей занимает торговля - 60,2%, это связано с востребованностью данной отрасли. Обращения граждан в основном содержат следующие вопросы:

- качество реализуемого товара, в том числе реализация с истекшим сроком годности;

- качество и культура торгового обслуживания;

- приобретение товара через интернет-магазины.

Эффективность системы защиты прав потребителей напрямую зависит от быстрого и качественного решения проблем потребителей, причем административное или судебное вмешательство должно быть скорее исключением, чем правилом. Следует отметить, что в области сложилась практика работы с потребителем в первую очередь в досудебном порядке.

По результатам обращений за 2016 год уполномоченными по защите прав потребителей составлен 91 протокол об административных правонарушениях, вынесено 96 предписаний об устранении нарушений законодательства. Возмещено материального ущерба на сумму 12027,5 руб.

Большинство обращений по вопросам защиты прав потребителей решаются, в досудебном порядке. Вместе с тем за 2016 года составлено 11 исковых заявлений, 9 из которых в настоящее время удовлетворены судом.

15 марта 2017 г. в области запланировано проведение Дня потребителя под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху», в рамках которого будут организованы «горячие» и прямые телефонные линии с сотрудниками местных исполнительных и распорядительных органов. В торговых объектах планируется организовать работу консультационных пунктов по вопросам защиты прав потребителей, распространение листовок-памяток, трансляция информации для потребителей через радиоузлы и др.

Государственную защиту прав потребителей на местах осуществляют уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов.

Список уполномоченных по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов Гомельской области по состоянию на 01.01.2017 г.

 

 

Разъяснения Министерства торговли Республики Беларусь по вопросам соблюдения торговыми предприятиями законодательства в части предоставления скидок на товары и обеспечения сохранности вещей, оставленных в камерах хранения

- О предоставлении скидок
- По вопросам информирования в сфере торговли и услуг

ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» (В СХЕМАХ)

ОРГАНИЗАЦИИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

- ПЛАКАТ «О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

- ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ (doc, 65Kb)
- Права потребителей при выполнении работы либо оказании услуги (doc, 75Kb)
- Права потребителей при приобретении мобильных телефонов (doc, 70Kb)
- Особенности осуществления покупок в интернет-магазине (doc, 75Kb)
- Права потребителей при выполнении работы либо оказании услуги
- Оплата товаров
- Права потребителей при приобретении товара
- Образцы иска, претензии и заявления о предоставлении информации из ЕГР


ПРЕДУПРЕЖДАЕМ: РЕКЛАМА «УДИВИТЕЛЬНАЯ СИЛА ПРИРОДЫ» ЯВЛЯЕТСЯ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ
Исцеляет ли «Алтайский целитель»? (doc, 29Kb)

О безопасности отдельных видов продукции легкой промышленности

«О результатах госсаннадзора за оборотом игрушек»